顧客満足度は、60年以上にわたりAisaの中核となる価値観です。
全チームが一丸となり、お客様のご要望にお応えし、ニーズを先取りし、あらゆる問題を可能な限り迅速に解決できるよう尽力しています。
昨年の夏、当社のカスタマーサービスに関するご意見や貴重なフィードバックを収集するため、600名以上のお客様の担当者に連絡を取りました。
主な結果は以下の通りです：
全体として、回答者の96%がAisaのサービスに満足しています。
このような肯定的な結果を非常に誇りに思っています。特に、2018年に実施された前回の調査から大幅な進歩が見られたことを嬉しく思います。
チューブへの情熱は半世紀以上にわたってAisaの血筋に流れており、私たちは市場の指標となることを目指しています。
回答者の93%が、業界内の知人にAisaを推薦する可能性が非常に高い、または高いと回答したことを喜ばしく思います。
新型コロナウイルス感染症の流行期は私たち全員にとって困難な時期でしたが、その期間の対応についても評価を伺いました。
89%が提供されたサービスレベルに満足していました。
Aisaが提供するサービスを見ると、特にテクニカルサポート（95%）、トラブルシューティング（94%）、ツーリングの品質（94%）において満足度が非常に高くなっています。
他に高いスコアを獲得した項目は、Aisa担当者との関係の質（91%）でした。
また、ドキュメントの明快さ（90%）や依頼の処理スピード（87%）も高く評価されました。
お客様に高品質なサービスを提供するために最善を尽くしている私たちにとって、これらの数字は特に誇らしいものです。
強固な信頼関係は私たちのサービスビジョンにおいて不可欠なものであり、お客様にそれを実感していただけていることを嬉しく思います。
本調査にご協力いただいたすべてのお客様に、改めて感謝申し上げます。
皆様からのフィードバックはどれも重要であり、今後の協力体制の強化や提供サービスの向上に役立ててまいります。
ご意見がございましたら、いつでもservices@aisa.comまでお気軽にお寄せください。