La satisfaction client est une valeur fondamentale d’Aisa depuis plus de 60 ans.
Toute l’équipe travaille d’arrache-pied pour répondre aux demandes de nos clients, anticiper leurs besoins et résoudre tout problème le plus rapidement possible.
L’été dernier, nous avons contacté plus de 600 personnes de contact chez nos clients afin de recueillir leur avis et leurs commentaires constructifs sur notre Service Client.
Voici les principaux résultats :
Globalement, 96 % des répondants sont satisfaits du service d’Aisa.
Nous sommes très fiers de ces résultats positifs, d’autant plus que nous constatons des progrès significatifs par rapport à la dernière enquête menée en 2018.
La passion pour les tubes coule dans les veines d’Aisa depuis plus d’un demi-siècle, et nous ambitionnons d’être la référence sur le marché.
Nous sommes ravis que 93 % des répondants soient très susceptibles ou susceptibles de recommander Aisa à des contacts au sein de l’industrie.
La période du Covid-19 a été un défi pour nous tous, et nous voulions savoir comment nous nous en étions sortis.
89 % étaient satisfaits du niveau de service fourni.
En examinant les services offerts par Aisa, la satisfaction est particulièrement élevée en ce qui concerne le support technique (95 %), le dépannage (94 %) et la qualité de l’outillage (94 %).
D’autres critères ayant obtenu un score élevé sont la qualité de la relation avec la personne de contact chez Aisa (91 %).
La clarté de nos documents a également été soulignée (90 %) ainsi que la rapidité de traitement des demandes (87 %).
Nous sommes particulièrement fiers de ces chiffres, car nous mettons tout en œuvre pour fournir un service de haute qualité à nos clients.
Une relation solide est inconditionnelle dans notre vision du service, et nous sommes heureux que nos clients le ressentent.
Nous tenons à remercier encore une fois tous nos clients qui ont participé à cette enquête.
Chaque retour est important pour nous et sera pris en compte pour améliorer notre façon de travailler ensemble et les services que nous fournissons.
N’hésitez pas à nous faire part de votre avis à tout moment à l’adresse services@aisa.com.