La satisfacción del cliente es un valor fundamental de Aisa desde hace más de 60 años.
Todo el equipo trabaja arduamente para cumplir las solicitudes de nuestros clientes, anticipar sus necesidades y resolver cualquier problema lo más rápidamente posible.
El pasado verano, contactamos con más de 600 personas de contacto entre nuestros clientes para recopilar su opinión y comentarios detallados sobre nuestro Servicio al Cliente.
Estos son los principales resultados:
En general, el 96 % de los encuestados están satisfechos con el servicio de Aisa.
Estamos muy orgullosos de estos resultados positivos, especialmente porque podemos observar un progreso significativo respecto a la última encuesta realizada en 2018.
La pasión por los tubos ha corrido por las venas de Aisa durante más de medio siglo, y nuestro objetivo es ser la referencia en el mercado.
Nos complace que el 93 % de los encuestados tengan alta probabilidad o probabilidad de recomendar Aisa a contactos dentro de la industria.
El periodo de la Covid-19 fue un desafío para todos nosotros, y queríamos saber cómo lo gestionamos.
El 89 % estaban satisfechos con el nivel de servicio proporcionado.
En cuanto a los servicios ofrecidos por Aisa, la satisfacción es particularmente alta en lo que respecta al soporte técnico (95 %), la resolución de problemas (94 %) y la calidad de las herramientas (94 %).
Otros criterios que obtuvieron puntuaciones altas fueron la calidad de la relación con la persona de contacto de Aisa (91 %).
También se destacó la claridad de nuestros documentos (90 %), así como la velocidad de procesamiento de solicitudes (87 %).
Estamos particularmente orgullosos de estas cifras, ya que hacemos todo lo posible por ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes.
Una relación sólida es incondicional en nuestra visión del servicio, y nos complace que nuestros clientes lo perciban.
Queremos agradecer nuevamente a todos nuestros clientes que participaron en esta encuesta.
Cada comentario es importante para nosotros y será considerado para mejorar la forma en que trabajamos juntos y los servicios que ofrecemos.
No dude en compartir con nosotros su opinión en cualquier momento en services@aisa.com.
