Suporte técnico
Assistência rápida quando você mais precisa
Na produção de tubos, cada minuto de inatividade conta. Na Aisa, nosso suporte técnico é projetado com um objetivo em mente: manter sua produção funcionando de forma eficiente.
Nossos técnicos e engenheiros experientes são especialistas em máquinas de tubos laminados e extrudados, combinando conhecimentos em mecânica, elétrica, automação e processos de produção de tubos. Isso permite que eles diagnostiquem problemas rapidamente, identifiquem as causas raízes e restaurem seu equipamento ao desempenho ideal.
Quer você precise de resolução de problemas, otimização de processos ou aconselhamento técnico, nossas equipes trabalham em estreita colaboração com você para minimizar interrupções e maximizar o tempo de atividade da máquina.
Este compromisso com um suporte técnico responsivo reflete-se no feedback dos nossos clientes: 91 % dos clientes relatam estar satisfeitos com o suporte técnico da Aisa.
Para garantir um suporte responsivo em todo o mundo, os engenheiros de serviço da Aisa estão estrategicamente localizados na França, Estados Unidos, México, Coreia do Sul e China, apoiados pela expertise de nossa sede na Suíça.
Assistência remota para rápida resolução de problemas
Quando ocorre um problema na máquina, identificar a causa rapidamente é essencial para limitar o tempo de inatividade da produção. A assistência remota da Aisa oferece aos nossos especialistas acesso seguro ao PLC e HMI da sua máquina, permitindo-lhes examinar o status da máquina, revisar parâmetros e configurações, analisar alarmes e investigar condições operacionais. Com acesso direto às informações relevantes da máquina, nossos especialistas podem estabelecer um diagnóstico mais preciso e orientar sua equipe através das ações corretivas apropriadas, muitas vezes sem a necessidade de uma intervenção no local.
O que torna este suporte particularmente eficaz é a expertise e a experiência por trás dele. Os engenheiros de suporte técnico da Aisa conhecem nossas máquinas em detalhes e constroem uma sólida compreensão do equipamento e do ambiente de produção de cada cliente ao longo do tempo. Sua experiência em toda a base instalada mundial da Aisa permite-lhes recorrer a aplicações e situações semelhantes para identificar causas potenciais de forma mais eficiente. E quando é necessária expertise adicional, eles podem contar com especialistas em toda a Aisa, desde processos e automação até engenharia e qualidade, reunindo o conhecimento certo para resolver até mesmo problemas complexos.
Quando uma intervenção no local é necessária, o diagnóstico remoto fornece à nossa equipe de serviço informações valiosas antecipadamente. Nossos técnicos podem chegar mais bem preparados, com uma compreensão mais clara do problema e os recursos apropriados para resolvê-lo de forma eficiente.
Manutenção preventiva – garantindo uma produção confiável
A manutenção preventiva é essencial para manter o desempenho consistente da máquina e evitar tempos de inatividade inesperados.
A Aisa oferece programas de manutenção estruturados, projetados para manter seu equipamento funcionando de forma confiável a longo prazo. Durante as visitas de serviço programadas, nossos técnicos:
- Inspecionam componentes críticos da máquina
- Identificam desgaste ou potenciais desalinhamentos
- Verificam as configurações e o desempenho da máquina
- Recomendam melhorias e treinamento onde necessário
Estas intervenções proativas ajudam a garantir:
- Maior tempo de atividade da máquina
- Qualidade de tubo estável e consistente
- Vida útil prolongada do equipamento
Com planos de manutenção personalizados e suporte técnico especializado, a Aisa ajuda você a proteger seu investimento e manter um ambiente de produção competitivo.