Support technique
Une assistance rapide quand vous en avez le plus besoin
Dans la production de tubes, chaque minute de temps d’arrêt compte. Chez Aisa, notre support technique est conçu avec un seul objectif : maintenir l’efficacité de votre production.
Nos techniciens et ingénieurs expérimentés sont spécialisés dans les machines à tubes laminés et extrudés, combinant une expertise en mécanique, électricité, automatisation et processus de production de tubes. Cela leur permet de diagnostiquer rapidement les problèmes, d’en identifier les causes profondes et de rétablir les performances optimales de votre équipement.
Que vous ayez besoin d’un dépannage, d’une optimisation de processus ou de conseils techniques, nos équipes travaillent en étroite collaboration avec vous pour minimiser les interruptions et maximiser le temps de disponibilité des machines.
Cet engagement en faveur d’un support technique réactif se reflète dans les commentaires de nos clients : 91 % des clients se déclarent satisfaits du support technique d’Aisa.
Pour garantir un support réactif dans le monde entier, les ingénieurs de service d’Aisa sont stratégiquement situés en France, aux États-Unis, au Mexique, en Corée du Sud et en Chine, appuyés par l’expertise de notre siège en Suisse.
Assistance à distance pour une résolution rapide des problèmes
Lorsqu’un problème survient sur une machine, il est essentiel d’en identifier rapidement la cause pour limiter les temps d’arrêt de production. L’assistance à distance d’Aisa permet à nos spécialistes d’avoir un accès sécurisé à l’automate (PLC) et à l’interface homme-machine (HMI) de votre équipement, leur permettant d’examiner l’état de la machine, de revoir les paramètres et réglages, d’analyser les alarmes et d’étudier les conditions de fonctionnement. Grâce à l’accès direct aux informations pertinentes, nos experts peuvent établir un diagnostic plus précis et guider votre équipe à travers les actions correctives appropriées, souvent sans nécessité d’intervention sur site.
Ce qui rend ce support particulièrement efficace, c’est l’expertise et l’expérience qui l’accompagnent. Les ingénieurs du support technique d’Aisa connaissent nos machines en détail et développent, au fil du temps, une compréhension approfondie de l’équipement et de l’environnement de production de chaque client. Leur expérience sur l’ensemble du parc installé d’Aisa dans le monde leur permet de s’appuyer sur des applications et des situations similaires pour identifier plus efficacement les causes potentielles. Et lorsqu’une expertise supplémentaire est requise, ils peuvent compter sur des spécialistes dans toute l’entreprise Aisa, de la gestion des processus et de l’automatisation à l’ingénierie et à la qualité, réunissant ainsi les connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes les plus complexes.
Lorsqu’une intervention sur site est nécessaire, le diagnostic à distance fournit à notre équipe de service des informations précieuses à l’avance. Nos techniciens peuvent ainsi arriver mieux préparés, avec une meilleure compréhension du problème et les ressources appropriées pour le traiter efficacement.
Maintenance préventive – garantir une production fiable
La maintenance préventive est essentielle pour maintenir des performances machine constantes et éviter les temps d’arrêt imprévus.
Aisa propose des programmes de maintenance structurés conçus pour assurer la fiabilité de votre équipement sur le long terme. Lors des visites d’entretien programmées, nos techniciens :
- Inspectent les composants critiques de la machine
- Identifient l’usure ou les défauts d’alignement potentiels
- Vérifient les réglages et les performances de la machine
- Recommandent des améliorations et des formations si nécessaire
Ces interventions proactives permettent de garantir :
- Un temps de disponibilité des machines plus élevé
- Une qualité de tube stable et constante
- Une durée de vie prolongée de l’équipement
Grâce à des plans de maintenance personnalisés et à un support technique expert, Aisa vous aide à protéger votre investissement et à maintenir un environnement de production compétitif.